Delphin Imperial Lara: отзывы туристов и разбор

Отчётливее всего Imperial выбирают две группы. Первая - семьи с малышами: детские бассейны, аквапарк и детский клуб закрывают день ребёнка целиком, и родители пишут об этом чаще, чем о чём-либо ещё. Вторая, куда более редкая для турецких пятёрок, - постоянные туристы. Каждый четвёртый рассказ о заезде здесь принадлежит человеку, который приехал не первый раз: кто-то по два-три раза в год, кто-то каждый год подряд полтора десятилетия, и в отеле его узнают в лицо.

Такая доля возвратов дорогого стоит: она означает, что отель ровно делает базовые вещи и не подводит по мелочам. Наши менеджеры отправляют сюда семьи, которым важна предсказуемость, и пары, которым нужен большой отель у моря без сюрпризов.

А вот тем, кто едет за свежим ремонтом и новой мебелью, стоит дочитать до блока о номерах: именно там у отеля слабое место.

Главная и самая частая претензия туристов к отелю - износ. Зданию больше пятнадцати лет, и это видно: мебель, сантехника, ковровые дорожки в коридорах живут не первый сезон. Сравнение туристы проводят сами, внутри сети: соседние Palace и Diva уже прошли обновление, и рядом с ними Imperial выглядит старше. На ресепшене говорят, что лобби обновили, а разговоры о капитальном ремонте ближайшей зимой считают преждевременными.

Практический вывод простой. Если едете на неделю к морю и в номере проводите время только ночью, износ вас не коснётся: чистота и уборка нареканий почти не вызывают. Если же номер для вас часть отдыха, берите категорию выше базовой и просите этаж повыше, в обновлённом крыле. Мы советуем оговаривать это заранее, при бронировании, а не на стойке.

Разбор категорий, вместимости и того, чем Junior Suite отличается от обычного номера, мы вынесли в вопросы и ответы: там цифры, здесь опыт.

Питание - вторая по частоте похвала после персонала. Туристы говорят о размере шведского стола, о количестве станций и кухонь, о том, что а-ля-карт ресторанов хватает на всю неделю без повторов. По этому пункту Imperial ставят вровень с лучшими отелями сети.

Но это летняя картина. Ближе к зиме отзывы меняются: блюда начинают повторяться изо дня в день, а часть туристов пишет, что горячее приезжает к столу едва тёплым. Отель и сам не скрывает, что зимний шведский стол короче летнего.

Поэтому мы честно предупреждаем: если едете в межсезонье и питание для вас решающий пункт, ждите ассортимент скромнее того, что видели на летних фотографиях. На качестве продуктов это не сказывается, речь именно о разнообразии и подаче.

Пляж у отеля собственный, песчаный, и это одна из причин, по которой сюда едут с детьми. Аквапарк общий для нескольких отелей сети в Ларе, и туристы считают это плюсом: горок больше, чем бывает у одного отеля.

Единственная регулярная жалоба по воде касается межсезонья. Несмотря на заявленный подогрев, с осени до весны детские бассейны для части туристов оказываются прохладными, и обращения к персоналу картину за заезд не меняют. Если едете с малышом не летом, рассчитывайте на крытую воду и уточняйте её работу на дату заезда.

Инфраструктура для детей - то, ради чего сюда возвращаются семьи: детские бассейны, аквапарк, клуб с программой, луна-парк. Родители пишут, что ребёнок занят весь день и его почти не приходится развлекать самим.

Наши менеджеры отправляют сюда семьи с детьми от трёх-четырёх лет и старше: младенцам инфраструктура ещё не нужна, а вот с дошкольником и школьником отель раскрывается полностью. Возраст детского клуба, языки аниматоров и платность луна-парка разобраны в вопросах и ответах.

Персонал - самая частая похвала отеля, о нём тепло пишут семь туристов из десяти. Гостевую службу благодарят поимённо, многие постоянные туристы знают сотрудников по именам и здороваются с ними как со старыми знакомыми. Это и есть та причина, по которой отель держит четверть возвратных заездов.

Но ровной эту картину назвать нельзя, и мы предпочитаем сказать прямо. Часть туристов описывает формальную реакцию на жалобы: бытовую поломку не фиксируют, о пропаже вещей отказываются даже посмотреть записи камер. Отдельные туристы столкнулись с прохладным отношением на стойке. Ещё одна практика, которую замечают сами отдыхающие, - еженедельный сбор хороших отзывов за коктейль и небольшой подарок.

Вывод для туриста практичный: с бытовыми просьбами здесь работают хорошо, а вот если случилось что-то серьёзное, фиксируйте обращение письменно сразу и не откладывайте на день выезда.

Первое - возраст номеров. Это не разовый брак, а системная история, и до ремонта она никуда не денется. Ждать здесь свежий интерьер уровня новых отелей Белека не стоит.

Второе - кошки в зоне ресторана и баров. О них пишут круглый год: животных подкармливают и сотрудники, и сами отдыхающие, из-за чего в отдельных зонах появляется запах. Кому-то это мелочь и даже плюс, кого-то за столом это раздражает всерьёз.

Третье - соседняя стройка. Зимой туристы жаловались на шум от работ у соседнего отеля сети, слышный днём у бассейнов и в номерах с той стороны; к лету упоминания сошли на нет. Если бронируете на низкий сезон, спрашивайте про работы у соседей и просите номер на противоположную сторону.

И общий момент, который стоит взвесить: цена. Сеть держит европейское позиционирование и просит соответствующие деньги, а внутреннее убранство при этом выглядит проще, чем ожидаешь по прайсу. Мы предлагаем сравнить его в поиске с обновлёнными отелями сети на те же даты и решить, что важнее: проверенный сервис или свежий ремонт.