Voyage Sorgun: отзывы туристов и разбор

Первое, что называют туристы, это персональный ассистент. При заселении гостю назначают личного сотрудника, с которым переписываются в мессенджере: попросить утюг, записаться в ресторан, заказать коляску, уточнить часы работы. К стойке ходить не нужно, ответ приходит за минуты. Из четырёх сотен разобранных вопросов до заезда почти треть касалась мелочей, которые здесь решаются одной перепиской, и наши менеджеры сразу предупреждают: заводите чат с ассистентом в день заезда, дальше отдых становится заметно проще.

Второе это заказ еды и напитков по QR-коду прямо к лежаку. Код наклеен на зонтах и лежаках у бассейнов и на пляже, официант приносит заказ на место. Мелочь, но именно её вспоминают в отзывах чаще, чем интерьеры и меню.

Третье это сама территория. Отель построен в сосновом бору, деревья при реновации не вырубали, и в части лесных бунгало живое дерево проходит прямо сквозь номер. Тень, хвойный запах и низкая застройка дают ощущение лесного лагеря, а не бетонного курорта. Отдельно устроен релакс-бассейн, где весь сезон нет музыки и анимации, такой зоны нет в других отелях сети.

Четвёртое это персонал. Гостей здесь помнят по именам, многие сотрудники говорят по-русски, и лояльность соответствующая: постоянные туристы приезжают по пятому, десятому и пятнадцатому разу. Отель отвечает взаимностью, встречая игристым вином, рахат-лукумом и клубникой в шоколаде, а на день рождения и годовщину свадьбы отправляя в номер бутылку и открытку.

Главная гастрономическая ценность отеля это круглосуточный Cuisine 24. Он бесплатный, работает без записи, и заметная часть туристов прямо пишет, что кухня там интереснее, чем в основном буфете. Прилетели ночью, проголодались после пляжа, не успели к ужину: вопрос закрыт в любое время суток.

Основной ресторан Degusto оценивают ровнее. Хвалят рыбу и морепродукты, ежедневные суши, мясо на гриле, готовку при госте и отдельный диетический уголок. Ругают за однообразие к концу недели и за пережаренные горячие блюда в вечерние часы. Если едете больше чем на неделю, планируйте чередовать буфет с Cuisine 24, тогда меню не приедается.

Тематические рестораны здесь платные, и это принципиальное отличие от многих пятёрок того же уровня. Турецкий, итальянский и китайский обойдутся дешевле всего, греческая таверна дороже, стейк-хаус и японский теппаньяки самые дорогие. Детей до двенадцати пускают бесплатно везде, кроме теппаньяки. Постоянные гости воспринимают эту доплату болезненно, поэтому проговорим прямо: круглосуточный а-ля-карт бесплатен, а тематические ужины это отдельная статья расходов.

Кондитерская отеля с мороженым собственного приготовления и шоколадом ручной работы стабильно попадает в число главных впечатлений. Алкоголь импортный, оригинальные марки виски и коньяка, вина из Италии, Франции и Чили, и это гости отмечают отдельно на фоне отелей, где наливают только местное.

Выбор здесь идёт не между категориями, а между двумя типами жилья. Главное здание это четыре этажа с четырьмя лифтами, привычный отельный формат. Бунгало это двух- и трёхэтажные домики среди сосен, лифтов в них нет вообще. Семье с коляской, пожилым родителям или человеку, которому тяжело ходить по лестнице, бунгало на втором и третьем этаже не подойдёт, и это стоит решить до вылета, а не на стойке заселения.

Стандарт занимает 31 квадратный метр, и для уровня цены это тесно, о чём туристы пишут регулярно. Бунгало чуть просторнее, 35 метров. Семье лучше сразу брать семейную категорию: 50 метров в главном здании или 53 в бунгало, с двуспальной кроватью и двумя односпальными. Выше идут сьюты и отдельные виллы с бассейном.

Что учесть при выборе конкретного номера. Пляжный клуб с дискотекой работает до двух ночи на открытой площадке, и корпуса рядом с ним музыку слышат. Техническая зона просыпается рано, а звукоизоляция в отеле средняя. Часть лесных бунгало в глубине сада получает мало дневного света, в некоторых планировках раковина вынесена из ванной в комнату, а душ идёт без высокого бортика, и вода растекается по полу. В трёхэтажных корпусах вид может выходить на служебную дорогу.

При этом внутри чисто: убирают ежедневно, часто дважды в день, минибар пополняют, кровати и матрасы у гостей нареканий не вызывают. Претензии касаются возраста мебели и отделки, а не ухода за номером.

Это главная тема, из-за которой у отеля бывают разочарования. Пляж собственный, 350 метров, с Голубым флагом, но покрытие песчано-галечное, а под водой лежат крупные камни. Комфортно заходить в море получается с пирсов, их два: семейный и для взрослых. Резиновые тапочки нужны, особенно детям, и тем, кто ехал за пологим песчаным входом, здесь будет обидно.

Пляжная линия узкая, лежаки стоят в два ряда, зато позади есть просторная лужайка для загара, и в пиковые часы места там хватает. Карточной системы на лежаках нет: одни туристы хвалят свободу, другие жалуются, что полотенца раскладывают с рассвета и не возвращаются весь день. Отель этот вопрос не регулирует, так что рассчитывайте занимать место с утра либо уходить на лужайку.

Бассейнов девять, включая главный на 1150 квадратных метров, семейный, бассейн активных развлечений, отдельную чашу для взрослых и детские лягушатники. Все открытые чаши без подогрева, и в апреле, мае и октябре вода в них прохладная, что регулярно расстраивает гостей межсезонья. Тёплая вода есть только в крытом бассейне. Аквапарк с шестью горками работает днём и входит в проживание.

Отдельно про тишину: релакс-бассейн без музыки и анимации это та зона, ради которой сюда едут пары, уставшие от аниматоров. Она работает весь сезон и заметно разгружает впечатление от шумного центра территории.

Детский клуб это второй по частоте повод для похвалы после ассистента. Формулировки в отзывах доходят до «лучший клуб, где мы были», дети не хотят уезжать. Работает он допоздна, разделён на четыре возрастные группы, включая подростковую до семнадцати лет, и закрывает вечер родителям.

Инфраструктура собрана в одном месте: аквапарк с горками, детские чаши, луна-парк и мини-парк приключений. Для малышей действует отдельная концепция с баночным питанием, стерилизаторами и блендерами в ресторане, плавательными подгузниками на пляже и у бассейнов и комнатой для сна в клубе. Практически всё, что обычно везут в чемодане, отель выдаёт на месте бесплатно.

Что стоит держать в голове родителям. Море здесь каменистое, малышу заходить в воду с берега неудобно, для купания используйте бассейны и пирс. Детские чаши тоже без подогрева, в межсезонье ребёнок в них замёрзнет. И территория лесная, с перепадами и каменными ступенями в отдельных местах, за дошкольником нужен глаз.

Каменистый вход в море. Это самая частая претензия за все годы, и она системная: ожидание пятизвёздочного песчаного пляжа Сиде здесь не оправдывается, спасают только пирсы.

Шум. Дискотека до двух ночи на краю территории, ранние работы техники, средняя звукоизоляция. В отзывах это второй по частоте сюжет, и он полностью решается выбором корпуса, если попросить тихое размещение заранее.

Возраст интерьеров. Последняя капитальная реновация была в 2015 году, дальше отель поддерживают косметически. Чисто, ухоженно, но мебель и отделка выдают возраст, и туристы, которые платят за пятёрку премиального сегмента, это замечают.

Платные тематические рестораны при общей концепции «ультра всё включено». Особенно болезненно это воспринимают постоянные гости, которые приезжают годами.

Холодная вода в открытых бассейнах в апреле, мае и октябре. Подогрева у них нет, и никакие обещания хорошей погоды этого не меняют.

И честное предупреждение про формат: отель семейный и спокойный. Молодой компании, которая едет за ночной жизнью, здесь будет скучно, вся вечерняя программа сводится к шоу на сцене и дискотеке в пляжном клубе.

Подойдёт семьям с детьми: сильный клуб с четырьмя возрастными группами, аквапарк, луна-парк, полный набор для малыша и детский буфет с отдельным расписанием. Подойдёт тем, кто ценит сервис выше интерьеров: персональный ассистент, заказ к лежаку и русскоговорящий персонал здесь работают лучше, чем во многих отелях классом выше. Подойдёт любителям тени и зелени: сосновый лес в июле стоит дорогого, когда соседние отели плавятся на открытом солнце.

Не подойдёт тем, кто едет ради песчаного захода в море и купания прямо с берега. Не подойдёт тем, для кого важны свежие интерьеры и мрамор в лобби. Не подойдёт молодёжной компании и тем, кто планирует отдых в межсезонье вокруг открытого бассейна. И отдельно про дорогу: до аэропорта Антальи 65 километров и примерно час пути, это дальше, чем до Белека и Кунду, с грудным ребёнком стоит учесть.

Публика в отеле смешанная: туристы из России, Турции, Германии и Голландии. Персонал и анимация в первую очередь ориентированы на русскоязычного гостя, русскоговорящие аниматоры в команде есть. Тем, кто едет за международной атмосферой без соотечественников, лучше смотреть другие отели побережья.